«Глобал Трак Сервис» — официальная сервисная станции технического обслуживания техники Volvo и Renault (г. Москва, Зеленоград,
пр-т Генерала Алексеева, д. 42, стр. 1)
пр-т Генерала Алексеева, д. 42, стр. 1)
Задача: разработать функциональное зонирование и эргономичное планировочное решение для зоны ожидания клиентов
Состояние ДО можно посмотреть на видео и фото:
Обмерный план:
После изучения действующих бизнес-процессов, информационных потоков, а также предлагаемой клиентам сервисного центра инфраструктуры было предложено следующее функциональное зонирование и планировочное решение:
1 рабочие места сотрудников сервисного центра
2 рецепция
3 переговорная
4 зона кратковременного ожидания
5 зона долговременного ожидания
Основные принципы, которые легли в основу планировочного решения:
1. зонирование коридорного типа исключает возможность обращения клиента напрямую к менеджеру сервисного центра игнорируя секретаря рецепции
2. бухгалтерия размещена рядом с окном банка и банкоматом с целью сосредоточения всех финансовых операций в одном месте
3. для обеспечения максимального количества посадочных мест в часы пик организована зона кратковременного ожидания (35 пос.мест). Рекомендуется в качестве посадочных мест использовать стулья с мягкими спинками. При низкой загруженности данная зона может использоваться как лекторий/кинотеатр с проекцией видео на боковую стену
4. зону долговременного ожидания (23 пос.места) составляют в основном диваны модульного типа со спинками, но без подлокотников. У большинства производителей данные диваны оснащены розетками, что делает эти места еще более привлекательными - подзарядить мобильные устройства или поработать за ноутбуком. Новое местоположение мягкой комфортной зоны при условии хорошей внутренней навигации и переносе вендорных аппаратов с кофе ближе к главному входу/выходу обеспечит прирост посетителей в буфет/столовую
5. для проведения собеседований HR-службами, а также иных коммерческих встреч предусмотрена переговорная на 4-х человек
6. отдельно стоящие витрины заменены на встроенные - из эстетических соображений
Также были предложены рекомендации по материалам:
1. перегородка рядом с лестницей должна пропускать свет из окна - деревянные рейки, матовое стекло или металлическая с ажурным рисунком
2. стены переговорной - матовое стекло
3. стены зон кратковременного и долговременного ожидания дополнительно оформить звукопоглощающими материалами
4. в зоне долговременного ожидания стену с ТВ предпочтительно выполнить из мха
